ENREGISTREMENT DE LA GARANTIE

Pour avoir le meilleur service possible

La qualité est un des facteurs prépondérants dans la conception d’un poêle TermaTech. Aussi lorsque vous décidez d’acheter un poêle TermaTech, vous choisissez un produit d’excellente qualité.

Notre garantie est étendue à 5 ans, ce qui vous donne une des meilleures garanties du marché.

Pour être certain d’avoir le meilleur service possible nous vous conseillons d’enregistrer votre poêle sur notre site. Cet enregistrement vous permet de savoir à tout moment le modèle de poêle et la variante que vous possédez ainsi que son numéro de série. Et nous pourrons au besoin vous aider plus efficacement.

Enregistrez votre poêle ci-dessous. N’oubliez pas cependant que le reçu/la facture restent indispensables en cas de réclamation. Vous pouvez télécharger votre reçu ci-dessous. Nous le conservons en lieu sûr pour vous. Si vous souhaitez plus d’informations sur notre politique en termes de réclamation et sur les termes de notre garantie, veuillez consulter ici.

REGISTRERING

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Votre nouveau poêle a-t-il été acheté en remplacement d'un ancien ou bien s'agit-il d'une nouvelle installation ?


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GARANTIE 2 ANS/5 ANS/GARANTIE PRODUIT SUR POÊLE TT

Vous avez droit à un produit sans faille

Termatech offre, dans des conditions d’utilisation et d’entretien normales, une garantie comprise entre 2 et 5 ans sur les matériaux et les vices de fabrication de la structure de support, foyer excepté.

Les pièces de la chambre de combustion énumérées ci-dessous ne sont pas couvertes par notre garantie : Chambre de combustion, pièces en fonte, matériaux isolants, plaques d’isolation, verre, joints et mécanisme de fermeture / poignée.

Parties extérieures non couvertes par la garantie : Panneaux / surfaces vernis, revêtements en pierre, tuiles, béton et verre ainsi que mécanisme de fermeture / poignée.

La garantie ne couvre pas les défauts causés par:
  • Mode d’emploi et instructions de montage non respectées.
  • Montage mal réalisé.
  • Surchauffe / dégradation des matériaux causés par l’utilisation par exemple d’un mauvais combustible, de coke ou de quantité trop importante de bois dans le poêle.
  • Poêle relié à la cheminée par un conduit non adapté, par exemple trop court ou bien percé.
  • Poêle placé ou bien stocké dans un lieu non chauffé ou humide.
  • Produit non entretenu conformément aux instructions.
  • Usure normale des pièces d’usure / consommables et des éléments vernis.
  • Circonstances similaires non causés par des matériaux défectueux ou des défauts de fabrication.
Les modifications mineures suivantes présentes dans un produit ne peuvent pas être à l’origine de réclamations:
  • Variations d’origine naturelle dans les tons des coloris et les nuances de la stéatite, du grès et autres revêtements de pierre.
  • Le son produit au cours de la combustion est normal. Ce bruit se produit lorsque le métal se dilate / se contracte.

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Si, à la livraison ou au cours de la période de garantie le poêle présente un défaut couvert par ladite garantie, Termatech S.A s’engage à envoyer gratuitement, le composant de remplacement adapté afin de remédier à ce défaut. Il n’y a pas, pour Termatech S.A d’obligation consistant à remédier à un défaut comme par exemple sous forme de montage d’un composant de substitution. L’acheteur n’a pas, en plus du droit de remplacer le composant, celui de demander des indemnités en cas de dommages directs ou indirects.

La réparation d’un défaut ou le changement de pièces sur le produit ne prolonge pas la durée de garantie du produit ou du composant remplacé. Cela ne commence pas non plus une nouvelle période de garantie, qu’il s’agisse du produit ou du composant remplacé. Outre les garanties mentionnées ci-dessus, l’utilisateur bénéficie également des droits mentionnés dans le droit commercial.

Les défauts ou éventuels produits manquants doivent être notifiés au vendeur qui a fourni le produit. L’acheteur doit alors prouver qu’il a acheté le produit chez ce vendeur et indiquer à quel moment il l’a acheté, en présentant par exemple une facture / bon d’achat. L’acheteur doit spécifier la désignation et le numéro de fabrication mentionné sur le produit. Si l’acheteur souhaite présenter une réclamation, le vendeur doit en être informé dans un délai raisonnable, soit dans les 14 jours après que le défaut a été constaté.

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