ENREGISTREMENT DE LA GARANTIE

Pour avoir le meilleur service possible

La qualité est un des facteurs prépondérants dans la conception d’un poêle TermaTech. Aussi lorsque vous décidez d’acheter un poêle TermaTech, vous choisissez un produit d’excellente qualité.

Notre garantie est étendue à 5 ans, ce qui vous donne une des meilleures garanties du marché.

Pour être certain d’avoir le meilleur service possible nous vous conseillons d’enregistrer votre poêle sur notre site. Cet enregistrement vous permet de savoir à tout moment le modèle de poêle et la variante que vous possédez ainsi que son numéro de série. Et nous pourrons au besoin vous aider plus efficacement.

Enregistrez votre poêle ci-dessous. N’oubliez pas cependant que le reçu/la facture restent indispensables en cas de réclamation. Vous pouvez télécharger votre reçu ci-dessous. Nous le conservons en lieu sûr pour vous. Si vous souhaitez plus d’informations sur notre politique en termes de réclamation et sur les termes de notre garantie, veuillez consulter ici.

REGISTRERING

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Votre nouveau poêle a-t-il été acheté en remplacement d'un ancien ou bien s'agit-il d'une nouvelle installation ?


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Garantie et droit de réclamation

Ans de garantie / de droit de réclamation

Si vous constatez des dysfonctionnements ou des défauts, arrêtez immédiatement l’utilisation de l’appareil et contactez le fournisseur.

TermaTech octroie, à condition que l’utilisation soit normale, 5 ans de droits de réclamation pour les défauts de matériel et de fabrication sur la construction portante, sauf la chambre de combustion.

Les pièces du foyer exclues du droit de réclamation

La chambre de combustion, les pièces en fonte (fond, porte et grille), matériaux d’isolation (vermiculites), le déflecteur, vitre, joints, mécanisme de fermeture / poignée et aimants.

Les pièces extérieures du poêles exclues de la garantie / le droit de réclamation

Plaques/surfaces peintes, revêtements en pierre, carreaux, béton et verre, mécanisme de fermeture/poignée et aimants.

La garantie / le droit de réclamation ne couvre pas les défauts causés

• par le non-respect des instructions d’utilisation et de montage

• en cas de montage mal effectué

• de surchauffe / de décomposition des matériaux, causé par l’utilisation par exemple d’un type de bois incorrect, de coke énergétique ou d’une trop grande quantité de bois

• si le poêle est raccordé à une cheminée ou un conduit comportant un mauvais tirage. Par exemple une cheminée/un conduit trop court(e) ou non étanche

• si le poêle est placé ou a été placé / stocké dans des lieux non chauffés ou humides

• si le poêle est mal entretenu et n’est pas entretenu conformément aux indications

• par toute usure normale sur les pièces d’usure / les pièces consommables ainsi que sur la laque

• du fait de circonstances qui ne sont pas causées par des défauts matériels ou de fabrication. Les petits défauts ci-dessous qui ne peuvent pas faire l’objet d’une réclamation peuvent apparaître dans le produit:

• Des variations peuvent naturellement survenir dans les nuances de couleurs et la marbrure de la pierre ollaire, du grès et autres revêtements en pierre naturelle.

• Les sons et claquements que l’on peut entendre durant la combustion sont normaux. Ceux-ci

apparaissent lorsque le métal se dilate / se contracte. Si des défauts couverts par cette garantie apparaissent lors de la livraison au client ou si de telles défauts apparaissent durant la période de garantie, TermaTech A/S prend en charge l’envoi d’une pièce de rechange adaptée pour corriger le problème. TermaTech A/S n’a aucune autre obligation pour la résolution du problème, tel que le montage de la pièce de rechange.

Hormis le droit à une pièce de remplacement, l’acheteur n’a pas le droit à une compensation pour des dommages, directs ou indirects. La réparation de défauts ou le remplacement de pièces sur le produit ne rallonge pas la durée de garantie du produit ou des composants remplacés. Aucune nouvelle période de garantie ne commence,ni pour le produit, ni pour les composants remplacés.

En plus des règles de garantie ci-dessus, l’utilisateur dispose également des droits qui dépendent de la législation du droit obligatoire des consommateurs.

Réclamation

Signalement de dysfonctionnements et de pannes éventuels à effectuer auprès du revendeur qui a vendu le produit. L’acheteur doit dans ce cas pouvoir démontrer que le produit a été acheté chez le vendeur et préciser la date d’achat. Par exemple, en présentant une facture / un reçu d’achat. L’acheteur doit préciser la désignation du type d’appareil et le numéro de production qui est indiqué sur le produit. Si l’acheteur souhaite signaler un défaut, le revendeur doit en être informé dans les 14 jours suivant la découverte du défaut.

Garantie & Sécurité

Toute modification non autorisée du poêle est considérée comme une modification de la construction d’origine et le droit de garantie / de réclamation devient caduque. La sécurité est également mis en peril.

Saviez-vous que le réseau de revendeurs TermaTech en France
compte plus de 300 points de vente ?